Sprachaufzeichnung für Unified Communications
Gerichtlich anerkannte Aufzeichnung aller Telefongespräche im weltweiten Unternehmensnetz / Überprüfbarkeit verhindert finanziellen Schaden in Streitfällen
Mit unser Softwarelösung können Sie IP-basierende Telefonate aufzeichnen. Verschlüsselt und durch eine Signatur vor Manipulation geschützt sind die aufgezeichneten Gespräche als Original verifizierbar und haben zum Beispiel bei Drohanrufen Beweiskraft vor Gericht.
Anwendungsbereiche sind neben Industrieunternehmen unter anderem Call Center, Versicherungen, Banken und Notfalldienste.
Überblick
Die Gespräche können entweder permanent oder nach Bedarf, zum Beispiel bei bestimmten Rufnummern oder geschäftskritischen Gesprächen, aufgezeichnet werden. Ein Gespräch wird immer von Beginn an aufgezeichnet, selbst wenn der Mitarbeiter erst während eines Telefonates die Aufzeichnung aktiviert. Diese Funktion erlaubt die Rekonstruktion des genauen Wortlautes beispielsweise von Notrufen und eine entsprechend schnelle Reaktion. Natürlich bieten wir auch die Option die vorausschauende Aufzeichnung zu unterbinden - dies kann beispielsweise aus rechtlichen Gründen notwendig sein.
Bei Drohanrufen gewinnt die Sprachaufzeichnung zunehmend an Bedeutung.
Denn die mit unserer Lösung aufgezeichneten Gespräche werden verschlüsselt abgelegt und eine Signatur stellt die Verifizierbarkeit der Telefonate sicher. Damit haben die so aufgezeichneten Gespräche vor Gericht Bestand.
Auch für Unternehmen, die von Gesetzes wegen Telefongespräche aufzeichnen müssen (zum Beispiel Händler bei Termingeschäften), ist die Verifizierbarkeit eines Telefonats unerlässlich. Weiterer Vorteil: Bei der Beilegung von Streitfällen oder Missverständnissen ist das gegen Manipulation gesicherte Telefongespräch der beste Beweis für die Richtigkeit einer Aussage.
Aufzeichnung verschlüsselte Gespräche
Selbst die Aufzeichnung von verschlüsselten Gesprächen ist möglich.
Interessant ist dies insbesondere in sicherheitskritischen Bereichen, um einerseits Telefonate sicher übertragen zu können und andererseits dennoch eine Aufzeichnung der Gespräche zu erhalten.
Funktionsweise
Die mit unserer Lösung aufgezeichneten Gespräche müssen nicht wie üblich auf Switches dupliziert werden, sondern kommen direkt von einem IP-Telefon zum Aufzeichnungsserver. Dadurch reduzieren sich Konfigurationsarbeiten für den Administrator ganz erheblich. Unsere Lösung ist daher sehr vorteilhaft für große Unternehmen mit weltweit verteilten Standorten. Denn mit dieser innovativen Aufzeichnungsmethode lässt sich die Funktion der Sprachaufzeichnung in komplexen Unternehmensnetzen standortunabhängig realisieren. Ein Tastendruck auf einem beliebigen IP-Telefon genügt und das Gespräch wird aufgezeichnet.
Skalierbarkeit
Unsere Sprachaufzeichnungslösung wertet durch ihre hohe Skalierbarkeit die bestehende IT-Infrastruktur auf. Beginnend mit einem einzigen Telefon bis hin zu Tausenden von IP-Telefonen an international verteilten Standorten bietet diese Softwarelösung ein hohes Maß an Investitionssicherheit. Die Skalierbarkeit der Lösung ist speziell für komplexe Umgebungen interessant und kann problemlos tausende Gespräche parallel aufzeichnen.
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